ご購入前に必ずお読みください

【ご利用ガイド】ご購入前に必ずお読みください

ご購入の際は商品到着後までしっかり対応させていただきます。以下は注意点となっております。安心してお買い物をして頂く為に、必ずお読みください。
　　　　　　　　
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　

▼商品について

◇ボタン付けの甘さ
◇輸送の際のたたみじわ
◇イメージ違い
◇ボタンホールの穴が空いていない
◇刺繍ズレ・ほつれ・製造過程上での小さな汚れ・キズ
◇多少のかすれ、色落ち
◇接着剤/塗装のはみ出し
◇製品の特性上、臭いのきついもの
◇チャコペンの跡がある（お洗濯で落ちます）
◇再生産による生地や色・デザインの変更
◇サイズ違い◇樹脂やビーズ製品の色ムラ（アクセサリー、グッズ等）
◇スタッドピアス軸の歪み（アクセサリー）
　



【お洗濯について】
お客様のご判断のもと、手洗い等でやさしくお取り扱いください。色移り防止のため他衣の服と一緒のお洗濯は避けることをおすすめしております。お洗濯以外でも物理的接触等での色移りには、充分お気をつけください。
　　　　　　　　
【アクセサリー製品について】
・ 保管の際は直射日光の当たる場所や高温になる場所を避けてください。
・汗や水分・皮脂が付着した際は乾いた柔らかい布で丁寧に拭いてお手入れしてください。特に汗や皮脂は含まれる成分によりアクセサリーを傷める原因となりますので、丁寧に拭き取るようにしてください。
・落下や衝撃による破損には十分にお気をつけください。
・アクセサリー製品を着用したままのお風呂や温泉、プールに入ることは製品を傷める原因となります。（ステンレス商品除く）
・ 長期間使用しない場合は密閉袋に入れて保管することをお勧めいたします。酸化によるくすみが進みにくく、埃やアクセサリー同士がぶつかることで傷になることが防げて長持ちします。
・ゴールドコーティング製品は、真鍮やシルバーなどの上に薄い皮膜でコーティングをかけた状態になっています。時間の経過や着用を重ねるにつれコーティングが剥がれ素地が見えてくる状態になります。水分や皮脂・汗が付着した際に、乾いた柔らかい布で優しくお手入れすることや、摩擦を避けることでコーティングが長持ちします。研磨剤入りの磨き剤を使用するとコーティングが剥がれてしまうのでご注意ください。再メッキ加工をすることで再び光沢感を取り戻すことができますが、HELROUSでは受け付けておりません。
　　　　　　　　　
【金属アレルギーについて】　　　　　　　　　
金属を使用した製品につきましては、素材の特性上、 金属アレルギーに十分ご注意ください。アレルギーの起きにくい素材やメッキ加工の製品であっても、アレルギー反応の原因は個人ごとで異なるため、全ての方にアレルギーが起きないことを保障するものではありません。
アレルギーが起きるかどうかについては個人の体質や肌との接触、汗や水分の付着など着用の仕方によっても異なるため、ご質問を頂いてもお答えいたしかねますので何卒ご了承ください。着用の可否につきましては素材情報を確認し個人でご判断ください。また、皮膚に異常が出た際は速やかに使用をやめ、専門医に相談して下さい。アレルギーでの返品はお受けしておりません。
　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　
　　
　
　　　

▼商品のお届け期間について

・通常商品

3～7営業日前後にて発送



・予約注文( Pre-order)
7～14営業日間前後にて発送予定

他の商品を一緒にご注文いただいた場合、商品の入荷後にまとめて同梱発送いたします。ホリデーシーズンや運行状況や関税でのストップなど予期せぬ事情で、さらにお時間がかかる場合がございます。
　　　　　　　
　
　

▼注文完了後のメールについて

商品ご注文後必ず自動メールをお送りしております。また、その他重要なご案内についてもメールのみでご連絡しております。届かない場合は、【重要】ご注文確認メールが届かないお客様へをご確認ください。

キャリアメール(au/docomo/softbank)はほとんどが迷惑メール防止フィルターにて弾かれてしまうため、使用不可としております。お客様の設定状況・環境によりメールを受信できなかった、確認できなかった等について、当店での責任は一切負いかねます。

その他問合せ方法：公式LINE　右下のアイコンからお進みください。
　　　
　
　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　

▼配送について

・お届け商品は全て追跡番号がついているもので発送致します。
　　　　　　
・なるべく安価で提供する為、環境問題に配慮している点からも簡易包装での発送となります。 靴やアクセサリーは箱が付かない場合がございます。
　　　　　　
・納品書につきましては個人情報保護の為、ペーパーレス化に努めていることからも同封しておりません。ご注文確認よりお客様ご自身でご確認お願い致します。
 
・税関にて中身のチェックがある場合がございます。その際、袋に穴があったり開けたような形跡がある場合がございますが、輸入品すべてにありうる事象ですので予めご了承下さい。
　
・海外発送のため輸送途中での梱包の崩れや、商品の形崩れが見られることがあります。箱については長距離空輸の都合上、潰れ等はご了承ください。
　　　　　　　
・お客様がご不在の場合は、配送会社より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。保管期限を過ぎた商品は配送センターにて有料廃棄となる為、いかなる場合も再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。破棄処分前にご連絡を頂けた場合は、返送料+再送料+手数料（重さや距離により変動）をお支払いしていただき再送手続きが可能です。お客様が放置され破棄処分となった商品の責任は一切負いかねます。
　　　　　　　　
・お客様の個人情報は、発送作業以外に利用することは一切ございませんのでご安心ください。
　　　　　　
　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　
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【ご注文いただいてからお届けまでの流れ】
ご注文
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当社発注（買い付け）
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海外発送
　↓通関
国内発送
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到着
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▼送料について

配送料全国一律700円
北海道、沖縄、離島でも追加料金頂きません！
12,000円以上で送料無料
ヤマト運輸、佐川急便利用
 
　
　　

▼支払い方法について

・クレジットカード（VISA/MASTER/American Express/JCB）

・Amazon Pay

・GooglePay

・ShopPay

・ApplePay　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　

▼商品キャンセル・交換・返品について

・注文後のキャンセルは一切お受けしておりません。お客様からのご注文後、すぐに海外メーカーへの注文が完了いたします。買付の時点で輸入通関料や買付手数料が発生しておりますため、商品発送前であってもキャンセルは一切お受けできません。お客様からの注文情報を当店が受け取った時点で、当店の利用規約を承諾としお客様と当店の間で売買契約が成立するものとします。　　

・上記理由によりご注文後のカラー・サイズ交換、商品交換はお受けできません。
　
・お客様都合による返品は一切受け付けておりません。初期不良や誤配送等の当社原因による場合のみ、到着から3日以内のご申告で交換対応させていただきます。在庫がない場合のみ返金対応致します。4日目以降のご申告はいかなる場合でもご対応できかねますので、商品到着後はすみやかに商品状態をご確認下さい。詳しくは返金・返品ポリシーをご確認下さい。
　　　　　　　　　　　
　　　
　　　
　　　　　　　　　　　　

▼お問い合わせについて

こちらからお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　
　
　

▼よくあるご質問


　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　
　　　　
最後までお読みいただきありがとうございます。