關於訂單

Q：我什麼時候可以收到訂購的產品？

答： 3 至 7 個工作天內出貨/預訂訂單預計在 7 至 14 個工作天內出貨。

如果您同時訂購其他商品，一旦商品有庫存，它們將在同一個包裹中一起發貨。

如果您同時訂購其他商品，一旦商品有庫存，它們將在同一個包裹中一起發貨。

*請注意，預訂商品的交貨日期僅供參考，可能會根據物流條件、假日等而有所變動。

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問 我想檢查我的訂單是否已下達。

答 完成訂單後，您將收到一封自動完成電子郵件。您可以透過檢查電子郵件來檢查訂單狀態，或者如果您有帳戶，請前往「訂單歷史記錄」。

如果您沒有收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件匣。無法使用操作員郵件（au/docomo/softbank），因為大多數郵件都會被垃圾郵件過濾器拒絕。

如果您有任何疑問，請透過 info@boutique-nous.com 與我們聯繫。

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Q：我可以在下訂單時購買產品嗎？

A：我們同時收到許多客戶的訂單，所以在極少數情況下，產品可能會因為錯誤而售空，我們可能無法交付產品。

此外，在許多情況下，產品在運輸過程中發現意外缺陷，並且沒有可用的替代庫存。

對於造成您的不便，我們深表歉意，並感謝您的理解。

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Q：我可以取消嗎？我可以更改顏色或尺寸嗎？

A下單後我們不接受任何取消。由於進口海關費用和購買費用是在購買時產生的，因此即使在產品發貨之前我們也不接受取消。由於上述原因，下單後我們不接受顏色/尺寸更換或產品更換。

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關於產品

Q：請介紹一下該產品。

A發布的產品圖片盡可能接近實際產品。請務必檢查產品頁面上的圖像的顏色和設計。 *根據您的顯示器設置，顏​​色可能會有所不同。

所有產品均從日本以外的國家進口。您可能會看到類似以下內容：

・紐扣缺失 ・運輸過程中折疊起皺 ・圖像錯誤 ・紐扣孔未打孔 ・繡花錯位 ・磨損 ・製造過程中的小污垢 ・划痕 ・有些褪色、變色 ・附著力 藥劑/油漆突出。由於特性產品有強烈氣味。有粉筆痕跡（清洗後會脫落）。
・因複製而造成的布料、顏色、設計、尺寸差異等變化
・樹脂及珠製品（飾品、商品等）顏色不均勻

我們在出貨前對每件商品進行一一檢查並採取一切預防措施，但請注意，上述商品並非初始缺陷。

問: 請告訴我該產品來自哪個國家。

・本店是銷售海外（日本以外的國家）精選商品的精品店。不是日本製。請在購買前了解這一點。

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Q：請告訴我關於洗衣服的事情。

A 請依照自己的判斷輕柔地處理產品，例如洗手。我們建議您避免將產品與其他衣服一起洗滌，以防止顏色轉移。請注意不要因洗滌以外的物理接觸而造成顏色轉移。

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Q：請告訴我有關配件產品的處理情況。

A 請參閱以下內容。

・ 存放時，請避免陽光直射或高溫的地方。
- 如果產品沾有汗水、濕氣或皮脂，請用乾燥的軟布小心擦拭以清潔。

關於出貨

 

問: 運費是多少？

答 請檢查以下內容。

■運費

日本國內
超過 15,000 日圓 - 免運費
15,000日圓以上～700日圓以下運費


其他國家
超過 15,000 日圓 - 免運費
15,000日圓以下～2650日圓

 

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Q：我想更改送貨地址。

A 如果您需要更改送貨地址，請立即聯絡客戶支援 info@boutique-nous.com 。但根據您的訂單確認後的情況，我們可能無法滿足您的要求。請注意。

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Q：我因長時間外出而未能收到包裹，該怎麼辦？

A 超過儲存期的產品將在配送中心進行付費處理，因此在任何情況下我們都不能接受重新出貨或退款。

如果您在物品被處理之前聯繫我們，您可以透過支付退貨運費+重新運費+手續費（根據重量和距離而有所不同）來重新發送。對於造成您的任何不便，我們深表歉意，但我們對客戶無人看管和處置的任何產品不承擔任何責任。

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關於退貨

Q：我收到了有缺陷的產品，想退貨。

A 請在收到包裹後3天內聯絡客服info@boutique-nous.com。

聯絡我們時，請務必提供缺陷商品的圖片和您的訂單號碼。

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 Q：我想退貨。

A 退貨和換貨的條件和程序請參閱此處。

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關於付款

問: 你們接受什麼付款方式？

答 我們有以下可用的。

・信用卡（VISA/MASTER/American Express）

・亞馬遜支付

・谷歌支付

・商店支付

・蘋果支付

・貝寶

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Q：可以開收據嗎？

答：我們不開收據。請使用您的信用卡對帳單或銀行轉帳對帳單。此外，由於我們努力實現無紙化，因此我們不提供送貨單，因此請檢查您的訂單電子郵件。